Le client :
Mobicoop est un service de covoiturage gratuit, c’est-à-dire que le site ne prélève aucune commission sur les trajets, et c’est aussi sans publicité. L’application est vendu en marque blanche, aux collectivités locales. Son logiciel est libre et sa gouvernance coopérative depuis 10 ans.
Mon rôle :
UX & UI Designer en collaboration avec le product owner chez Mobicoop
Missions :
- Accompagner Mobicoop dans la refonte de leur application : revoir l’ensemble des parcours utilisateurs et l’implémanter de nouvelles fonctionnalités.
- Créer des parcours utilisateurs intuitifs, tout en proposant de nombreuses fonctionnalités
- Recueillir les besoins, freins et frustrations des utilisateurs
- Concevoir les maquettes des fonctionnalités sur Figma et les tester
- Créer un design system et un fichier Figma pérenne permettant de le travail en agilité, création de composants et utilisation d’auto-layouts.
- Décliner l’identité visuelle du service
Contexte et enjeux :
Mobicoop m’a sollicité face à plusieurs freins d’usage identifiés par ses utilisateurs : une navigation peu intuitive, un parcours de covoiturage complexe, et des fonctionnalités existantes parfois mal comprises ou sous-utilisées.
L’ambition du projet était double :
- Fluidifier l’expérience utilisateur, pour lever les obstacles à l’usage quotidien de l’app,
- Intégrer de nouvelles fonctionnalités, tout en préservant une interface claire, accessible et cohérente.
Le défi principal ? Ajouter de la richesse fonctionnelle sans complexifier l’expérience.
Un marché ultra-concurrentiel
Le service s’inscrit dans un marché très concurrentiel, dominé par un leader imposant ses standards. Dans ce contexte, Mobicoop doit se démarquer par sa proposition de valeur alternative, plus éthique et communautaire.
La refonte devait donc aussi permettre de :
- Valoriser l’identité singulière de Mobicoop, en l’inscrivant dans une expérience plus fluide, moderne et engageante,
- Capter de nouvelles parts de marché, en attirant des utilisateurs habitués à d’autres plateformes.
Sophie a apporté à Mobicoop une aide cruciale au moment de la conception de la nouvelle génération de notre plateforme de covoiturage. Ses qualité d’UX Designer ont permis de donner forme aux exigences fonctionnelles que nous lui apportions. Un design system complet a été défini avec elle. Et la campagne de tests des maquettes par les utilisateurs à la fois en entretiens synchrones et en manipulations asynchrones, ont été riches d’enseignement pour finaliser le travail de conception. Nous la recommandons donc autant pour sa maîtrise des processus UX de conception centrée utilisateur, que pour ses qualités de graphiste.
Olivier Sarrat, Product owner chez Mobicoop
Méthodologie
Recherche utilisateur et discovery
Interroger des utilisateurs actuels de l’application et des utilisateurs cibles qui covoiturent par d’autres biais pour comprendre leurs besoins et leurs freins sur des sujets précis (ex : covoiturage du quotidien, zone rural reculée…).
Conception d’expérience utilisateur
Définir les parcours et interactions optimaux pour chaque fonctionnalité. Nous avons travaillé avec l’équipe produit et technique en sprints, afin d’intégrer les fonctionnalités les unes après les autres. Mon rôle est de conserver une fluidité dans l’usage, et une cohérence dans les parcours, afin de répondre aux besoins des utilisateurs tout en répondant aux enjeux de Mobicoop.
Design d’interface utilisateur (UI Design)
J’ai accompagné Mobicoop dans la création de leur design system et l’adaptation de l’identité visuelle. L’obejctif est d’avoir une interface lisible, attractive et pérenne.
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Prototypage et amélioration continue
L’ensemble des maquettes ont été réalisées sur Figma, via la création de composants. Ces maquettes ont permis de récolter les retours de l’équipe produit, technique, et d’itérer jusqu’à obtenir la solution la plus pertinente. Cette étape permet aussi de jauger les complexités techniques afin de les prendre en compte.
Enfin, des tests utilisateurs ont été menés régulièrement pour vérifier la faciliter de navigation par l’utilisateur, et sa compréhension des interfaces.
Impact
Ce travail de refonte à permis à Mobicoop d’avoir une application qui soit visuellement et fonctionnellement crédible au yeux des utilisateurs. Le travail d’ergonomie a permis de lever de nombreux freins et incompréhensions à l’usage. Par ailleurs, les nouvelles fonctionnalités comme le covoiturage quotidien pour une même origine-destination, permettent de faciliter l’organisation de nombreux covoitureurs et covoitureuses.
