Mobicoop est un service de covoiturage gratuit, c’est-à-dire que le site ne prélève aucune commission sur les trajets, et c’est aussi sans publicité. L’application est vendu en marque blanche, aux collectivités locales. Son logiciel est libre et sa gouvernance coopérative depuis 10 ans.
Mon rôle :
UX & UI Designer en collaboration avec le product owner chez Mobicoop
Missions :
- Accompagner Mobicoop dans la refonte de leur application : revoir l’ensemble des parcours utilisateurs et l’implémanter de nouvelles fonctionnalités.
- Créer des parcours utilisateurs intuitifs, tout en proposant de nombreuses fonctionnalités
- Recueillir les besoins, freins et frustrations des utilisateurs
- Concevoir les maquettes des fonctionnalités sur Figma et les tester
- Créer un design system et un fichier Figma pérenne permettant de le travail en agilité, création de composants et utilisation d’auto-layouts.
- Décliner l’identité visuelle du service
Contexte et enjeux :
Mobicoop m’a sollicité face à plusieurs freins d’usage identifiés par ses utilisateurs : une navigation peu intuitive, un parcours de covoiturage complexe, et des fonctionnalités existantes parfois mal comprises ou sous-utilisées.
L’ambition du projet était double :
- Fluidifier l’expérience utilisateur, pour lever les obstacles à l’usage quotidien de l’app,
- Intégrer de nouvelles fonctionnalités, tout en préservant une interface claire, accessible et cohérente.
Le défi principal ? Ajouter de la richesse fonctionnelle sans complexifier l’expérience.
Un marché ultra-concurrentiel
Le service s’inscrit dans un marché très concurrentiel, dominé par un leader imposant ses standards. Dans ce contexte, Mobicoop doit se démarquer par sa proposition de valeur alternative, plus éthique et communautaire.
La refonte devait donc aussi permettre de :
- Valoriser l’identité singulière de Mobicoop, en l’inscrivant dans une expérience plus fluide, moderne et engageante,
- Capter de nouvelles parts de marché, en attirant des utilisateurs habitués à d’autres plateformes.
