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Design de service

Date : Mai 2019

Les besoins :

  • Permettre au lieu de fonctionner le plus possible en auto-gestion grâce à l’autonomisation des hôtes à chaque étape de leur séjour (réservation, installation, gestion des différents espaces, paiement etc…).
  • Informer à chaque étape, sur le fonctionnement de la maison qui respecte des principes de zero déchet et de bonnes pratiques écologiques.


Prestation :

  • Organisation d’un atelier sur deux jours avec les gestionnaires du lieu.
    Customer journey : définition des parcours voyageurs, des différents points de contacts et des besoins et problématiques associés.
  • Experience map : comprendre les comportements actuels et optimiser l’organisation dans un objectif d’auto-gestion.
  • Définition des besoins organisationnels à chaque étape, afin de lister à l’équipe les actions à mettre en place pour transformer l’expérience des voyageurs et permettre l’auto-gestion du lieu.

Croquis de mon séjour

el capitan normandie
illustratrice aquarelle