Design de service

Client : Tiers lieu El Capitan

Date : Mai 2019

Les besoins :

• Permettre au lieu de fonctionner le plus possible en auto-gestion grâce à l’autonomisation des hôtes à chaque étape de leur séjour (réservation, installation, gestion des différents espaces, paiement etc…).
• Informer à chaque étape, sur le fonctionnement de la maison qui respecte des principes de zero déchet et de bonnes pratiques écologiques.

Prestation :

• Organisation d’un atelier sur deux jours avec les gestionnaires du lieu.
  Customer journey : définition des parcours voyageurs, des différents points de contacts et des besoins et problématiques associés.
• Experience map : comprendre les comportements actuels et optimiser l’organisation dans un objectif d’auto-gestion.
• Définition des besoins organisationnels à chaque étape, afin de lister à l’équipe les actions à mettre en place pour transformer l’expérience des voyageurs et permettre l’auto-gestion du lieu.